Le siège social d'Assomption Vie est situé au 770, rue Main, dans l'édifice Place de l'Assomption, au centre-ville de Moncton. Si vous voulez nous joindre, voici diverses façons de le faire :
- Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-455-7337 Télécopieur : 506-853-5428
Adresse postale:
Assomption Vie
C.P. 160
Moncton NB E1C 8L1
Courriel : commentaires@assomption.ca
Assurance individuelle :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-343-5622 Télécopieur : 506-853-5459
Heures d'ouverture : 8 h 15 à 18 h 00 (heure normale de l'Atlantique)
Assurance collective :
Téléphone : 506-869-9797
Sans frais : 1-888-869-9797 Télécopieur : 506-853-5434
Courriel : collectif@assomption.ca
Heures d'ouverture : 8 h 15 à 17 h (heure normale de l'Atlantique)
Communications :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-455-7337 Télécopieur : 506-853-5519
Heures d'ouverture : 8 h 15 à 17 h (heure normale de l'Atlantique)
Courtage :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-455-7337 Télécopieur : 506-853-5519
Heures d'ouverture : 8 h 15 à 17 h (heure normale de l'Atlantique)
Hypothèques :
Téléphone : 506-869-9755
Sans frais : 1-800-785-7070 Télécopieur : 506-853-5449
Heures d'ouverture : 8 h 15 à 16 h 30 (heure normale de l'Atlantique)
Services financiers :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-888-577-7337 Télécopieur : 506-853-5459
Heures d'ouverture : 8 h 15 à 18 h 00 (heure normale de l'Atlantique)
Centres financier Assomption
Baie des Chaleurs :
235, boulevard J.D. Gauthier
Shippagan NB E8S 1N2
Téléphone : 506-336-4734
Télécopieur : 506-336-2143
Heures d'ouverture (heure normale de l'Atlantique) : 8 h 15 à 16 h 30 (fermé de midi à 13 h 00)
Dieppe :
411, rue Champlain
Dieppe NB E1A 1P2
Téléphone : 506-857-9400
Télécopieur : 506-857-4737
Heures d'ouverture (heure normale de l'Atlantique) : 8 h 15 à 16 h 30 (fermé de midi à 13 h 00)
Que pensez-vous d'Assomption Vie et de notre site? Faites parvenir vos commentaires à l'adresse suivante :
Courriel : commentaires@assomption.ca
Règlement des plaintes
Procédure de traitement de plaintes
Bien que ce soit l’exception, il se peut qu’en tant que client, vous ayez l’impression d’avoir été traité de manière injuste par Assomption Vie ou ses représentants ; il se peut aussi que vous soyez insatisfait suite à un malentendu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous en faire part. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de nous communiquer vos insatisfactions et plaintes.
Les plaintes déposées par nos clients nous sont importantes ; nous y donnerons suite promptement et dans la plus grande courtoisie. Toutes les plaintes ainsi que les renseignements personnels recueillis oralement ou par écrit seront traités diligemment et de façon professionnelle.
Si vous êtes un client et avez un problème au sujet d'un produit, d'un service ou d'un représentant de l’entreprise, nous vous invitons à suivre cette procédure afin que nous puissions y remédier.
1ère étape : Communiquez avec nous
La plupart de vos mécontentements peuvent être réglés par les employés ou les représentants de l’entreprise. Communiquez tout d’abord avec votre représentant ou avec les employés de première ligne ; ceux-ci pourront fort probablement vous donner satisfaction.
Consultez la section Contactez-nous de notre site Web afin de trouver les coordonnées du bon service.
En cas de doute, utilisez ce numéro pour communiquer avec notre service à la clientèle, qui pourra vous diriger vers la bonne personne : 1 800 455-7337.
2e étape : Adressez-vous à la direction
Si vous êtes toujours insatisfait après avoir parlé avec votre représentant ou avec un employé, demandez de vous adresser au superviseur ou au directeur du service pertinent.
3e étape : Portez plainte à Assomption Vie
Si, malgré tout, votre insatisfaction subsiste toujours, déposez une plainte formelle auprès du responsable du traitement des plaintes d’Assomption Vie ; celui-ci ne dépend d’aucun autre service de l’entreprise et son rôle est d’examiner les plaintes des consommateurs et de chercher une solution à votre mécontentement. La réponse que vous recevrez du responsable du traitement des plaintes est habituellement la réponse finale d’Assomption Vie.
Une plainte formelle doit être formulée de manière écrite. Cliquez ici pour accéder au formulaire de plainte.
Voici les coordonnées du responsable du traitement des plaintes.
Responsable du traitement des plaintes
Assomption Vie
C.P. 160 / 770, rue Main
Moncton (N.-B.) E1C 8L1
Par téléphone : 1 506-853-6040
Sans frais : 1 800 455-7337
Télécopieur : 1 506 853-5421
4e étape : Portez plainte à un organisme externe
Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir franchi les trois étapes précédentes,
vous pouvez avoir recours aux organismes externes suivants venant en aide aux consommateurs.
A. Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
OAP
1001, boulevard de Maisonneuve Ouest, Bureau 640
Montréal (Québec) H3A 3C8
Numéro sans frais : 1 866 582-2088
Télécopieur : 1 514 845-6182
B. Autorités provinciales
Vous pouvez, en tout temps, communiquer avec les autorités provinciales compétentes pour traiter vos plaintes. Adressez-vous au service de votre province de résidence.
Alberta : Conseil des assurances de l’Alberta (anglais seulement)
Colombie-Britannique : Conseil des assurances de la Colombie-Britannique (anglais seulement)
Île-du-Prince-Édouard : Surintendant des assurances de l'Île-du-Prince-Édouard (anglais seulement)
Manitoba : Conseil des assurances du Manitoba (anglais seulement)
Nouveau-Brunswick : Bureau du défenseur du consommateur en matière d’assurance
Nouvelle-Écosse : Surintendant des assurances de la Nouvelle-Écosse (anglais seulement)
Ontario : Commission des services financiers de l’Ontario
Québec : Autorité des marchés financiers du Québec
Saskatchewan : Commission des services financiers de la Saskatchewan (anglais seulement)
Terre-Neuve-et-Labrador : Surintendant des assurances de Terre-Neuve-et-Labrador (anglais seulement)
Si votre plainte porte sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, adressez-vous au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou
Alberta : Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta (anglais seulement)
Colombie-Britannique : Office of the Information and Privacy Commissioner of British Columbia (anglais seulement)
Ontario : Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario
Victimes d'appels frauduleux?
Les agences qui règlementent les institutions financières au Canada et aux États-Unis rapportent de plus en plus de cas de fraudes commises au moyen de sollicitation par appels téléphoniques. Les fraudeurs utilisent de façon illégale, le nom d'institutions financières reconnues afin de soutirer de l'argent de leurs victimes. Si vous croyez avoir été victime d'un appel téléphonique frauduleux visant à vous soutirer de l'argent de façon douteuse ou illégale, communiquez avec l'agence «PhoneBusters», un centre d'appel spécialisé dans le traitement de ce genre d'activités criminelles.
PhoneBusters travaille étroitement avec les forces policières des provinces canadiennes et la GRC. Vous pouvez appeler sans frais au 1 888 495-8501 de n'importe où au Canada.
