Contactez-nous

Le siège social d'Assomption Vie est situé au 770, rue Main, dans l'édifice Place de l'Assomption, au centre-ville de Moncton. Si vous voulez nous joindre, voici diverses façons de le faire :

    Téléphone : 506-853-6040
    Sans frais : 1-800-455-7337 Télécopieur : 506-853-5428

Adresse postale:
Assomption Vie
C.P. 160
770, rue Main
Moncton NB E1C 8L1

Service à la clientèle
Heures d'ouverture de la réception pour le service à la clientèle : 7 h 15 à 15 h 30 (heure de l'Est)

Assurance individuelle :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-343-5622 Télécopieur : 506-853-5459
7 h 15 à 17 h (heure de l'Est) du lundi au jeudi
7 h 15 à 16 h (heure de l'Est) le vendredi

Assurance voyage
Pour obtenir de l’aide immédiate en cas d’urgence, veuillez appeler :
Au Canada et aux États-Unis, sans frais : 1-877-875-3166
Ailleurs dans le monde, à frais virés : 514-875-3166
Télécopieur : 514-875-7729

Assurance collective :
Téléphone : 506-869-9797
Sans frais : 1-888-869-9797 Télécopieur : 506-853-5434
7 h 15 à 17 h (heure de l'Est) du lundi au jeudi
7 h 15 à 16 h (heure de l'Est) le vendredi
Courriel : collectif@assomption.ca

Communications :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-455-7337 Télécopieur : 506-853-5519
7 h 15 à 16 h (heure de l'Est)

Courtage :
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-800-455-7337 Télécopieur : 506-853-5519
7 h 15 à 16 h (heure de l'Est)

Hypothèques :
Téléphone : 506-869-9755
Sans frais : 1-800-785-7070 Télécopieur : 506-853-5449
7 h 15 à 15 h 30 (heure de l'Est)

Placements et retraite:
Téléphone : 506-853-6040
Sans frais : 1-888-577-7337 Télécopieur : 506-853-9369 / sans frais 1-855-577-3864
7 h 15 à 17 h (heure de l'Est) du lundi au jeudi
7 h 15 à 16 h (heure de l'Est) le vendredi

Que pensez-vous d'Assomption Vie et de notre site? Faites parvenir vos commentaires à l'adresse suivante :

Courriel : commentaires@assomption.ca

Règlement des plaintes

Procédure de traitement de plaintes

Bien que ce soit l’exception, il se peut qu’en tant que client, vous ayez l’impression d’avoir été traité de manière injuste par Assomption Vie ou ses représentants ; il se peut aussi que vous soyez insatisfait suite à un malentendu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous en faire part. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de nous communiquer vos insatisfactions et plaintes.

Les plaintes déposées par nos clients nous sont importantes ; nous y donnerons suite promptement et dans la plus grande courtoisie. Toutes les plaintes ainsi que les renseignements personnels recueillis oralement ou par écrit seront traités diligemment et de façon professionnelle.

Si vous êtes un client et avez un problème au sujet d'un produit, d'un service ou d'un représentant de l’entreprise, nous vous invitons à suivre cette procédure afin que nous puissions y remédier.

1ère étape : Communiquez avec nous

La plupart de vos mécontentements peuvent être réglés par les employés ou les représentants de l’entreprise. Communiquez tout d’abord avec votre représentant ou avec les employés de première ligne ; ceux-ci pourront fort probablement vous donner satisfaction.

Consultez la section Contactez-nous de notre site Web afin de trouver les coordonnées du bon service.

En cas de doute, utilisez ce numéro pour communiquer avec notre service à la clientèle, qui pourra vous diriger vers la bonne personne : 1 800 455-7337.

2e étape : Adressez-vous à la direction

Si vous êtes toujours insatisfait après avoir parlé avec votre représentant ou avec un employé, demandez de vous adresser au superviseur ou au directeur du service pertinent.

3e étape : Portez plainte à Assomption Vie

Si, malgré tout, votre insatisfaction subsiste toujours, déposez une plainte formelle auprès du responsable du traitement des plaintes d’Assomption Vie ; celui-ci ne dépend d’aucun autre service de l’entreprise et son rôle est d’examiner les plaintes des consommateurs et de chercher une solution à votre mécontentement. La réponse que vous recevrez du responsable du traitement des plaintes est habituellement la réponse finale d’Assomption Vie.

Une plainte formelle doit être formulée de manière écrite. Cliquez ici pour accéder au formulaire de plainte.

Voici les coordonnées du responsable du traitement des plaintes.

Responsable du traitement des plaintes

Assomption Vie

C.P. 160 / 770, rue Main

Moncton (N.-B.) E1C 8L1

plaintes@assomption.ca

Téléphone : 1 506-853-6040

Sans frais : 1 800 455-7337

Télécopieur : 1 506 853-5421

4e étape : Portez plainte à un organisme externe

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir franchi les trois étapes précédentes,

vous pouvez avoir recours aux organismes externes suivants venant en aide aux consommateurs.

A. Ombudsman des assurances de personnes à Toronto

OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)

401 rue Bay, Bureau 1507

C.P. 7

Toronto, Ontario M5H 2Y4

Numéro à Toronto : 416-777-9002

Télécopieur à Toronto : 416-777-9750

Numéro sans frais (partout au Canada) : 1 888 295-8112

www.olhi.ca

ou

Ombudsman des assurances de personnes (OAP) à Montréal

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

2001, rue University

17e étage

Montréal Québec H3A 2A6

Numéro à Montréal : 514-282-2088

Télécopieur à Montréal : 514 845-6182

Numéro sans frais (au Québec) : 1 866 582-2088

www.olhi.ca

B. Autorités provinciales

Vous pouvez, en tout temps, communiquer avec les autorités provinciales compétentes pour traiter vos plaintes. Adressez-vous au service de votre province de résidence.

Alberta : Conseil des assurances de l’Alberta (anglais seulement)

Colombie-Britannique : Conseil des assurances de la Colombie-Britannique (anglais seulement)

Île-du-Prince-Édouard : Surintendant des assurances de l'Île-du-Prince-Édouard (anglais seulement)

Manitoba : Conseil des assurances du Manitoba (anglais seulement)

Nouveau-Brunswick : Bureau du défenseur du consommateur en matière d’assurance

Nouvelle-Écosse : Surintendant des assurances de la Nouvelle-Écosse (anglais seulement)

Ontario : Commission des services financiers de l’Ontario

Québec : Autorité des marchés financiers du Québec

Saskatchewan : Commission des services financiers de la Saskatchewan (anglais seulement)

Terre-Neuve-et-Labrador : Surintendant des assurances de Terre-Neuve-et-Labrador (anglais seulement)

Si votre plainte porte sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, adressez-vous au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou

Alberta : Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta (anglais seulement)

Colombie-Britannique : Office of the Information and Privacy Commissioner of British Columbia (anglais seulement)

Ontario : Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario

Victimes d'appels frauduleux?

Les agences qui règlementent les institutions financières au Canada et aux États-Unis rapportent de plus en plus de cas de fraudes commises au moyen de sollicitation par appels téléphoniques. Les fraudeurs utilisent de façon illégale, le nom d'institutions financières reconnues afin de soutirer de l'argent de leurs victimes. Si vous croyez avoir été victime d'un appel téléphonique frauduleux visant à vous soutirer de l'argent de façon douteuse ou illégale, communiquez avec l'agence «PhoneBusters», un centre d'appel spécialisé dans le traitement de ce genre d'activités criminelles.

PhoneBusters travaille étroitement avec les forces policières des provinces canadiennes et la GRC. Vous pouvez appeler sans frais au 1 888 495-8501 de n'importe où au Canada.