Bien que ce soit l’exception, il se peut qu’en tant que client, vous ayez l’impression d’avoir été traité de manière injuste par Assomption Vie ou ses représentants ; il se peut aussi que vous soyez insatisfait suite à un malentendu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous en faire part. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de nous communiquer vos insatisfactions et plaintes.

Les plaintes déposées par nos clients nous sont importantes ; nous y donnerons suite promptement et dans la plus grande courtoisie. Toutes les plaintes ainsi que les renseignements personnels recueillis oralement ou par écrit seront traités diligemment et de façon professionnelle.

Si vous êtes un client et avez un problème ou une insatisfaction au sujet d'un produit, d'un service ou d'un représentant de l’entreprise, nous vous invitons à suivre cette procédure afin que nous puissions y remédier.
 

1ère étape : Communiquez avec nous

La plupart de vos mécontentements peuvent être réglés par les employés ou les représentants de l’entreprise. Communiquez tout d’abord avec votre représentant ou avec les employés de première ligne ; ceux-ci pourront fort probablement corriger la situation. En cas de doute, utilisez ce numéro pour communiquer avec notre service à la clientèle, qui pourra vous diriger vers la bonne personne.
 

2e étape : Adressez-vous à la direction

Si vous êtes toujours insatisfait après avoir parlé avec votre représentant ou avec un employé, demandez de vous adresser au superviseur ou au directeur du service pertinent.
 

3e étape : Portez plainte à Assomption Vie

Si, malgré tout, votre insatisfaction subsiste toujours, déposez une plainte formelle auprès du responsable du traitement des plaintes d’Assomption Vie ; son rôle est d’examiner les plaintes des consommateurs de façon indépendante et de chercher une solution équitable. La réponse que vous recevrez du responsable du traitement des plaintes est habituellement la réponse finale d’Assomption Vie.


Une plainte formelle doit être formulée de manière écrite à l'aide de notre formulaire de plainte.

Assomption Vie tentera de terminer l'étude de votre plainte et de vous faire parvenir une réponse dans un délai de 30 jours. Si Assomption Vie n'est pas en mesure de vous répondre dans un délai de 30 jours, nous vous communiquerons les raisons de ce retard et la date approximative à laquelle nous serons en mesure de vos répondre.

 
Voici les coordonnées du responsable du traitement des plaintes :
Courrier Courriel Téléphone et télécopieur
Responsable du traitement des plaintes
Assomption Vie 
C.P. 160 / 770, rue Main 
Moncton (N.-B.) E1C 8L1 
plaintes@assomption.ca Par téléphone : 1 506-853-6040 
Sans frais : 1 800 455-7337 
Télécopieur : 1 506 853-5421



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4e étape : Portez plainte à un organisme externe

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir franchi les trois étapes précédentes, vous pouvez avoir recours aux organismes externes suivants venant en aide aux consommateurs.


Ombudsman des assurances de personnes à Toronto

OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)
401 rue Bay, Bureau 1507
C.P. 7
Toronto, Ontario M5H 2Y4
Numéro à Toronto: 416-777-9002
Télécopieur à Toronto: 416-777-9750
Numéro sans frais (partout au Canada): 1 888 295-8112
www.olhi.ca
 
Ou

Ombudsman des assurances de personnes (OAP) à Montréal
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2001, rue University
17e étage
Montréal Québec H3A 2A6
Numéro à Montréal : 514-282-2088
Télécopieur à Montréal: 514 845-6182
Numéro sans frais (au Québec) : 1 866 582-2088
www.olhi.ca
 
Autorités provinciales
Vous pouvez, en tout temps, communiquer avec les autorités provinciales compétentes pour traiter vos plaintes. Adressez-vous au service de votre province de résidence.
  Si votre plainte concerne la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou :
 


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