Grève nationale de Postes Canada — Information aux conseillers
La grève nationale de Postes Canada pourrait entraîner certains retards dans le traitement et l’envoi de documents.
Soyez assurés qu’Assomption Vie a déjà mis en place des mesures pour réduire au minimum l’impact de cette situation et pour vous permettre de continuer à bien servir vos clients.
Vous trouverez ci-dessous les renseignements essentiels afin de savoir quoi communiquer à vos clients et quelles solutions privilégier pour assurer la continuité de vos affaires.
Processus de tarification
- Visites paramédicales : La plupart des examens paramédicaux se dérouleront comme prévu. Toutefois, dans les régions les plus éloignées où Purolator ou d'autres services de courrier ne sont pas disponibles, les demandes seront mises en attente jusqu'à la reprise des activités normales de Postes Canada. Les clients en seront informés par courriel.
- Rapports des médecins traitants (RMT) : Nos fournisseurs paramédicaux collaboreront étroitement avec les médecins pour faciliter la réception électronique des rapports médicaux. Bien que nous fassions tout notre possible pour accélérer le processus, les délais dépendront des pratiques et des préférences des médecins.
Livraison des polices et modifications
Pour les agents généraux utilisant la livraison papier :
- Livraison des contrats : Les livraisons se poursuivront deux fois par semaine par envoi prioritaire, avec recours à des services de courriers alternatifs. Nous vous invitons à communiquer avec le bureau de l’agent général afin d’organiser la collecte ou de convenir d’un mode de livraison alternatif pour le client.
- Modifications : Les livraisons se poursuivront deux fois par semaine par envoi prioritaire, avec recours à des services de courriers alternatifs. Veuillez coordonner avec le bureau de l’agent général pour obtenir une copie de la modification et du contrat pour la signature du client. Nous encourageons l’utilisation d’une option de signature électronique pour la modification lorsque cela est possible. Si une option électronique n’est pas possible, la modification doit être signée en personne ou envoyée au client pour signature par un service de courrier alternatif. Si cela n’est pas faisable, veuillez contacter l’équipe des nouvelles affaires à emission@assomption.ca pour une solution temporaire.
Pour les agents généraux utilisant la livraison électronique :
- Livraison des contrats : Les contrats continueront d’être envoyés électroniquement, comme à l’habitude, à l’agent général. Nous vous invitons à communiquer avec le bureau de l’agent général pour obtenir une copie du contrat.
- Modifications : Les contrats seront envoyés électroniquement comme d’habitude à l’agent général. Veuillez coordonner avec le bureau de l’agent général pour d’obtenir une copie de la modification et du contrat pour la signature du client. Nous encourageons l’utilisation d’une option de signature électronique pour la modification lorsque cela est possible. Si une option électronique n’est pas possible, la modification doit être signée en personne ou envoyée au client pour signature par un service de courrier alternatif. Si cela n’est pas faisable, veuillez contacter l’équipe des nouvelles affaires à emission@assomption.ca pour une solution temporaire.
Paiements de primes
Nous encourageons les clients qui paient actuellement leurs primes par chèque envoyé par la poste à utiliser des méthodes alternatives, comme le débit préautorisé ou les services bancaires en ligne, pour éviter tout retard.
Si les clients paient par chèque, ils sont responsables de s’assurer que le paiement est reçu avant la date d’échéance pour éviter toute interruption de leur couverture. Si le paiement n'est pas reçu, la police pourrait être à risque de tomber en déchéance après le délai de grâce de 30 jours, ce qui pourrait entraîner une annulation. Nous les encourageons fortement à configurer le débit préautorisé ou les services bancaires en ligne pour éviter tout retard et garantir une couverture continue.
Pour configurer le débit préautorisé ou un service bancaire en ligne, les clients peuvent nous contacter au
1-800-455-7337, poste 7590, ou à
service.assures@assomption.ca.
Réclamations
Délais de traitement des réclamations : Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter les réclamations dans les meilleurs délais, des retards sont à prévoir en raison des perturbations liées à l’obtention des rapports médicaux des hôpitaux.
Paiement des prestations de réclamation : Les paiements de réclamations seront envoyés par courrier prioritaire à l’aide de services de courriers alternatifs si le dépôt direct n’est pas une option pour le client.
Envoi de documents à Assomption Vie
Si vous nous avez récemment envoyé des documents par la poste, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service à la clientèle pour confirmer la réception de votre envoi. À l’avenir, nous vous encourageons à envoyer tous documents par courriel afin d’éviter les retards.
Nous restons engagés à vous offrir un service et un soutien ininterrompus durant cette période. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
