LigneConfidentielle est un service de dénonciation externe et indépendant auquel Assomption Vie a adhéré afin d’offrir à son personnel, à ses clients et au grand public la possibilité de signaler tout acte malhonnête ou non éthique, qui va à l’encontre des valeurs d’Assomption Vie ou de ses clients. Ce service s’adresse donc à quiconque souhaite dénoncer ces actes répréhensibles de façon anonyme et confidentielle.

LigneConfidentielle est un service sécurisé et ultramoderne de signalement par Internet ou par téléphone.



Comment dénoncer une situation par Internet

Cette section explique comment soumettre une situation en utilisant un système de demande en ligne sécurisé et facile à utiliser.
 
Pour créer un nouveau rapport, ou pour mettre un rapport existant à jour, veuillez visiter la page LigneConfidentielle d’Assomption Vie. Le système vous fournira un nom d’utilisateur et vous demandera de créer un mot de passe vous permettant de recevoir des messages de la compagnie Xpera, au nom d’Assomption Vie, et de mettre à jour l’information à votre dossier. Dès que vous aurez accédé au service par Internet de LigneConfidentielle, on vous donnera des instructions préliminaires que vous devrez suivre attentivement. Différentes fenêtres s’ouvriront à votre écran. Vous y trouverez des questions et des renseignements concernant la situation qui vous préoccupe. Vous pourrez sauter les questions non pertinentes. À la fin du processus, vous pourrez lire le rapport définitif et y apporter des modifications au besoin avant de l’envoyer de façon confidentielle à la personne désignée chez Assomption Vie.

Pour des raisons de sécurité, le service par Internet prévoit une période d’inactivité de soixante minutes. Si cette période dure plus de soixante minutes, le système annulera votre accès au programme. Le cas échéant, veuillez reprendre le processus depuis le début.

Quand vous serez entièrement satisfaits de votre rapport, le système vous demandera de cliquer sur le bouton Envoyer; votre rapport électronique sera alors envoyé en toute confidentialité et de façon anonyme à Charles Gervais, chef du contentieux et agent principal de la conformité, et à Réjean Boudreau, vice-président et chef du développement organisationnel, si vous le souhaitez. 

Si la situation ou le problème que vous voulez dénoncer concerne l’une ou l’autre des personnes identifiées ci-dessus, veuillez composer notre numéro sans frais 1-800-661-9675 pour déposer votre rapport. Les agents de notre centre d’appels veilleront à ce que votre rapport ne soit transmis à aucune des personnes concernées.

Prenez soin de noter votre nom d’utilisateur et votre mot de passe afin de pouvoir vous connecter à nouveau au service pour connaître l’état de votre rapport ou fournir les renseignements demandés.

Si vous souhaitez connaître la réponse d’Assomption Vie à votre requête, il vous suffira d’ouvrir une session sur le site LigneConfidentielle et d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous pourrez alors mettre votre dossier à jour en entrant votre message directement sur Internet, lequel sera lu par la personne désignée. Tapez votre message dans le champ prévu à cette fin, puis cliquez sur Envoyer. Le programme enverra une alerte par courriel à la personne désignée chez Assomption Vie, qui ouvrira une session et lira vos commentaires.

Accès à LigneConfidentielle 
 


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Comment dénoncer une situation par téléphone

Cette section explique comment soumettre une situation en parlant à quelqu'un en direct au téléphone.
 
Vous pouvez également dénoncer une situation par téléphone au numéro sans frais 1-800-661-9675. Les agents de notre centre d’appels sont disponibles 24 heures sur 24 pour vous aider et répondre à vos questions concernant notre service.
 


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Comment fournir des documents

Cette section explique comment envoyer des documents pour soutenir votre soumission.
 
LigneConfidentielle vous offre la possibilité de téléverser toute documentation ou preuve que vous aimeriez transmettre concernant la situation en question. Il vous sera également possible de transmettre vos documents à un administrateur du service LigneConfidentielle, qui s’occupera de les télécharger à votre place. Vous pourrez procéder en toute confidentialité comme suit :

Vos documents, notes de service, photos, courriels ou copies papier de tout autre document justificatif peuvent être transmis comme suit :
  • Par télécopieur : 1-800-515-1706
  • Par la poste : 8333 Eastlake Drive, bureau 101, Burnaby (Colombie-Britannique) V5A 4W2
  • Par courriel : ligneconfidentielle@xpera.ca 

Veuillez vous assurer que vos documents portent la mention « Confidentiel » et y indiquer le nom d’utilisateur qui vous a été fourni afin que nous puissions télécharger vos documents à votre dossier. LigneConfidentielle supprimera tout identificateur pouvant compromettre votre anonymat avant de télécharger vos documents pour que la personne désignée chez Assomption Vie en prenne connaissance.


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