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Bien que ce soit l’exception, il se peut qu’en tant que client vous ayez l’impression d’avoir été traité de manière injuste par Assomption Vie ou ses conseillers; il se peut aussi que vous soyez insatisfait suite à un malentendu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous en faire part. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de nous communiquer vos insatisfactions et plaintes.
Les plaintes déposées par nos clients nous sont importantes ; nous y donnerons suite promptement et dans la plus grande courtoisie. Toutes les plaintes ainsi que les renseignements personnels recueillis oralement ou par écrit seront traités diligemment et de façon professionnelle.
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Si vous êtes un client et avez un problème ou une insatisfaction au sujet d'un produit, d'un service ou d'un conseiller de l’entreprise, nous vous invitons à suivre la procédure qui suit afin que nous puissions y remédier.
Une plainte formelle doit être formulée de manière écrite à l'aide de notre formulaire de plainte.
Assomption Vie tentera de terminer l'étude de votre plainte et de vous faire parvenir une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables. Si Assomption Vie n'est pas en mesure de vous répondre dans ce délai, nous vous communiquerons les raisons du retard et la date approximative à laquelle nous serons en mesure de vous répondre.
| Courrier | Courriel | Téléphone |
|---|---|---|
| Ombudsman Assomption Vie C.P. 160 / 770, rue Main Moncton (N.-B.) E1C 8L1 |
plaintes@assomption.ca | Téléphone : 1 506 853-6040 Sans frais : 1 800 455-7337 |